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关注客户需求,提高服务品质——音像资料馆项目部喜获入驻单位好评

发布:2015-04-23 15:33:15 作者:孟勇点击:

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  中国广播影视出版社作为最早入驻音像资料馆的局级单位之一,在与物业方10多年的交往中,对音像资料馆整体物业服务水平有着极为深入的了解。

  2014年年底至2015年年初,时值出版社领导层调整、办公用房调整修缮,需要音像资料馆项目部及时跟进客户的服务需求,调整工作方式,适应客观形式的变化。项目部通过以下方面的改进,达到了提升服务水平的效果。

  一、客户服务

  在出版社进行领导调整后,项目部客服专业负责人及时与出版社相关领导进行沟通,了解新任领导对日常服务方面的具体需求。根据客户提出的需求内容,及时协调相关专业进行解决,将客户的需求作为自身工作重心。

  二、秩序维护

  按照工作程序,项目部将出版社新任领导的个人信息进行详细记录,传达到部门每个员工。在出版社领导出入资料馆时,员工有礼貌地向其致敬。加强对前往出版社区域访客的管理,严格执行验证制度,确保出版社安全保卫工作不出纰漏。

  三、保洁

  针对出版社领导调整、办公用房调整的情况,加强了出版社区域环境卫生保洁力度,保障公共区域、卫生间的使用条件符合要求。对入室保洁工作进行调整,选派责任心强、专业技能过硬的人员实施工作,确保工作质量。

  四、设备维保

  出版社多个区域办公用房调整,均需要进行装修改造。在施工过程中,设备维保部各专业通力协作,对施工现场的施工质量、消防安全、用电安全、人身安全等方面实施全方位监管,确保出版社在用房调整后及时恢复工作秩序。

  “勤勉敬业、不辞辛苦、热情服务、心系业主”——这既是入住单位对项目部工作的认可,也是对项目部工作的鞭策。音像资料馆项目部全体员工一定会秉承公司总经理黄建伟提出的“认真、用心、主动、创新”工作方针,继续为提高物业服务质量而求真务实、积极探索、努力工作。