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音像资料馆项目部打造出色的团队

发布:2015-08-18 14:08:25 作者:admin点击:

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本报讯(宋海梅)音像资料馆项目部客户服务部全体员工,自201412-20155月,共接待会议596场,上半年共结算会议费325085元,其中报告厅大型会议为12场,承接了包括经瑞通税务培训、华润集团年终总结大会、北京物协高级经理人培训班、丰资管投资座谈会、月坛街道办事处换届选举等多次高规格、有影响力的大型会议,客户服务部充分利用音像资料馆一层会议室周末的空闲时间,承接了中央电视台举办的《追梦少年》选秀活动,将会议室的空闲时间利用了起来,截止到五月份仅“追梦少年”已结算会议费用 156600  万元。

这半年来,客户服务部人员上下一心,多次放弃自己的午休时间,协助客户做了大量会议工作,比如北京物协的高级经理培训班,客户服务部人员协助老师把学习资料、用书、笔、笔记本、考试资料共计640套装袋,并进行4天会议每天上下午350人签到、午饭盒饭的发放等工作。还有华润置地集团的年终总结大会,客户服务部人员积极配合客户进行会场布置,座位贴签,设备调试,帮助客户每天一早将300余瓶瓶装水进行了摆放,会议过程中,客户服务部人员做了全程的会议服务,热情周到的服务得到了客户的高度赞扬,并送锦旗一面。由于《追梦少年》培训班要求场地宽阔,方便小朋友表演,全项目鼎力合作,维保部、秩序维护部等部门在每周五下班时都协助客户服务部将104会议室的大部分桌椅搬出,再于下周一早上将桌椅搬回,恢复原样,全体人员牺牲了自己的下班时间,任劳任怨,尽最大的努力满足客户的需求。总局研修学院多次在音像资料馆104会议室举办国际培训班,为多国新闻新媒体界的工作人员提供再培训机会,客户服务部人员协助研修学院的老师摆放茶点,饮用水,此次培训班要求台型为环型,这就要对会议室现有的教室型台型进行改造,而且培训班与资料馆每周二上午的例会时间相交叉,而资料馆例会需要教室型台型,就需要台型来回变化,劳动量非常大,但客户服务部人员没有怨言,协同维保部、秩序维护部于每次会议开始结束时将桌椅重新摆放,力求客户满意。中华全国总工会在20156月在音像资料馆报告厅举行了一次内部培训,参会人员200多人,由于是全总的总书记亲自主持培训,所以对会议的保密性要求非常高,客户服务部人员协助全总的工作人员设置屏蔽信号设备,还要协助做好全程会议的录音工作,客户服务部没有专业的录音设备,客户服务部人员协调了中控室的师傅一起想办法,最终解决了客户的问题,将完整清晰的录音文件交到了客户的手上,客户对于我们专业的服务给予了高度评价。

客户服务部已经接到了经瑞通、《追梦少年》、总局研修学院等客户下半年的会议预订,我们会以更大的热情,更专业的服务态度,为客户提供更满意的服务而努力。