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2016年定慧项目收缴物业费亮点

发布:2017-02-20 15:27:20 作者:admin点击:

    2016年度是物业费改革和公司收取物业费的第二年,年度的收费工作是项目最重要的工作之一,从公司领导到项目部领导再到一线,都在热衷并关注如何让业主愿意并主动缴纳物业费。通过定慧项目全员的努力,截至到12月中旬收取物业费达到82%,为解决收费难题,项目做出了诸多努力,取得了明显效果。 

    一、领导重视,项目全员奋进

    定慧项目从始至终均落实在优质服务的前提下,来向业主收取相关费用。首先是建立员工统一思想意识,让全员认真落实公司的各项服务理念,其次才是通过我们的服务向业主收取费用。项目主管在每周的工作例会上,对业主提出的意见或建议结合项目员工实际情况对客服、保洁、维修、传达室工作人员提出明确的工作方向。在服务上不分专业,相互扶持,积极协助共同收取费用。

    二、多措并举,让业主主动缴费 

    在做好物业服务工作的同时,根据项目实际情况采取了在小区门口、电梯间张贴物业费收缴通知;在个别住户家门口贴物业费的催缴单;保安、保洁人员见到住户及时提示等方式;给业主打电话催缴的方式,使业主在规定的缴费时间里主动交费。对于一些有特殊情况的业主,我们积极协调各方,在公司领导、项目部领导的帮助支持下,解决了几户欠费等问题。

    三、困难越大、挑战越强劲

    由业主个人缴纳物业费,业主和物业管理者都感觉到极大的不适应,加之以前积累下的一些业主和物业的矛盾、误解、问题等等,造成许多业主对缴纳物业费持观望甚至反对态度,由于外界问题或非物业问题过多,这种情况在我们定慧项目表现的尤为突出。车位问题、业主私占公共区域问题、外墙保温问题、房间面积计算问题、院内院外车位问题等等,无一不是业主拒缴物业费的理由和依据。自从开始收取物业费以来,我们全体员工都是为此绞尽脑汁,积极努力,不间断的给业主做工作,解释一些可以说明的问题,以期尽可能的缩小反对者群体的数量,同时我们主动和那些影响较大的业主联系,通过他们做些说服工作,在这期间,我们的管理和服务也是全线跟进,尽量减少业主在这方面的怨言和意见。经过努力,在开始收取物业费时,的确取得不错的效果。

    东里今年收缴情况不错,大部分仍在西里,有许多业主不愿意缴纳物业费,主要原因是物业费单价较高,我们只好采取逐门逐户进行催缴说明工作,针对各种五花八门的意见和问题,反复向他们说明和解释,往往说服一家需要三五天甚至一个星期的功夫,甚至有些业主,无论你怎么说怎么做,也是无动于衷。经过几个月的坚持和努力,也算取得了不小的成绩,经过全员的努力,全员的沟通能力、领悟能力、对形势的把控能力、处理突发事件的能力等都有了极大的提高。

    四、追缴欠费户,不放弃

    2016年追缴2015年欠费户数共计37户,每户均是用尽心思,费了不少口舌,其中追缴的一户是自中广物业2006年接管定慧西里未缴过物业费的业主,项目让业主缴纳了10年的物业费。对于未缴纳的业主,项目员工不会放弃,我们会更加努力认真的完成收缴工作。