总经理办公室　　刘娜

　　6月13日，公司总经理白凤海为我们做了《学会忍耐》的主题培训。在培训中，白总对忍耐进行了深入地剖析：忍耐是一种境界，忍耐是一种方法，忍耐是一种品质。每一种定性都揭示了忍耐的本质。通过此次培训，也让我从中体会到“忍耐是一种美丽”。
　　“服务行业的员工应该具备的性格是忍耐”，开场的一句话恰如其分地对我们的职业特征做了定性。如今的服务行业奉行的是“客户至上”，物业服务行业更是如此，“有事找物业”的观念已深入业主心中，使得我们在提供服务，处理、解释、答复问题时忍耐的做法就成为必然。
　　在办公室工作，虽然不直接面对业主，但我们的工作同样需要具备忍耐的性格。在工作中经常会出现这样或那样的问题，也经常会有住宅小区的业主打电话投诉，此时我们会承受大的压力，心情不安、烦躁或抱怨，我们无法回避，只有忍耐。用冷静的心态、积极地思维去处理和解决问题，以忍耐的心态倾听他人的意见和抱怨，甚至要接受难以忍受的事实。忍耐的心态能让我们谦逊，学习他人的长处，改正自己的缺点，使自己的能力不断得到提高。因此，忍耐是一个人获得精神平衡的基础。
　　培训中提到“忍耐是智者的行为”，确实如此。我们都听过“小不忍则乱大谋”；孟子也讲过“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”。古往今来，凡是成功人士无不具备忍耐的性格。他们以大局为重，在忍耐中用知识和经验武装自己，提升自己，通过努力和实践最终成为胜者。在我们的工作和生活中，遇事要沉着冷静，透过现象看本质，为了确定的目标而做到小忍以避免出现更多的麻烦，只有忍耐才能不断朝着目标前进。因此，忍耐就要拥有坚强的意志，适势而为；忍耐不是目的，而是策略；忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
　　一个人要真正做到忍难容之事确实不易，但要立足社会，做一番事业就必须学会忍耐。忍耐，不是丧失原则，逆来顺受。比如，在对待“文化大革命”的评价上，邓小平坚持自己的否定态度，坚持自己的正确主张。在物业服务过程中， 当面对情绪极端的服务对象仍能够坚持耐心解释和不急不躁，按照公司的服务标准、规章制度和规范程序解决处理问题是难得的。在任何情况下，对真理和对原则的坚持上， 是没有商量和退缩的余地。所以， 忍耐不是善恶不分、软弱无能的随波逐流。
　　在生活中，我们不乏听到身边的朋友们抱怨“这个世界太不公了，真是郁闷死了”。听完白总的讲座，我很想给他们的建议是“要学会忍耐”。我们生存的社会，毕竟不是一个很完美的时代，也不是一个大同时期，发生在我们身上的很多事情都不会尽人意的。许多竞争摆在我们的面前，无论是好还是坏，我们都必须持有一种冷静的态度去对待，忍耐是必要的。我相信，只要有实力和不断努力，美丽的彩虹总有一天会出现在你的眼前。